Kicykue - certyfikaty i standardy
Wiedza potwierdzona, nie deklarowana
Każdy kurs na platformie Kicykue kończy się certyfikatem, który opisuje konkretne umiejętności - nie ogólne hasła. Dowiedz się, jak działa nasz system potwierdzania kompetencji w obszarze relacji z klientem i co stoi za każdym wystawionym dokumentem.
Trzy ścieżki certyfikacji
Co obejmuje każdy poziom
Certyfikat podstawowy
Potwierdza znajomość fundamentów obsługi klienta - aktywne słuchanie, reagowanie na zastrzeżenia, budowanie zaufania podczas pierwszego kontaktu. Wymagane zaliczenie quizów z wynikiem co najmniej 70%.
Certyfikat zaawansowany
Skupia się na trudnych sytuacjach - eskalacje, reklamacje, klienci w silnych emocjach. Uczestnicy przechodzą przez scenariusze symulacyjne oceniane przez algorytm i dwóch recenzentów z naszego zespołu.
Certyfikat ekspercki
Przeznaczony dla osób zarządzających zespołami obsługi. Obejmuje projektowanie standardów, coaching pracowników i analizę wskaźników satysfakcji. Wymaga ukończenia obu niższych poziomów.
Scenariusze symulacyjne były naprawdę dobrze zrobione - nie dało się ich przejść mechanicznie. Musiałem naprawdę przemyśleć każdą odpowiedź.
Certyfikat ekspercki pomógł mi ustrukturyzować to, co robiłam intuicyjnie od lat. Teraz mam język i narzędzia, żeby przekazać to swojemu zespołowi.
Zespół, który stoi za programem
Certyfikaty opracowali praktycy z wieloletnim doświadczeniem w obsłudze klienta i projektowaniu szkoleń. Każdy moduł przeszedł przez ich ręce zanim trafił do uczestników.
Marek Jabłoński
Ekspert ds. standardów obsługi
Przez 14 lat prowadził audyty jakości obsługi w firmach z sektora finansowego i handlowego. W Kicykue odpowiada za metodologię oceny scenariuszy symulacyjnych.
Beata Zielińska
Projektantka programów szkoleniowych
Specjalizuje się w tworzeniu interaktywnych ścieżek edukacyjnych. Projektowała kursy dla platform e-learningowych w Polsce i za granicą od 2011 roku.
Jak wygląda weryfikacja
Proces oceny certyfikatów
Każde zadanie projektowe na poziomie eksperckim jest oceniane przez dwóch recenzentów niezależnie. Rozbieżności w ocenach są omawiane - uczestnik zawsze dostaje uzasadnienie.