Kim jesteśmy
Kicykue
Platforma edukacyjna, która powstała z przekonania, że relacje z klientami można doskonalić w sposób konkretny i mierzalny - bez pustych sloganów i jednorazowych szkoleń, które nic nie zmieniają.
Skąd wzięła się ta platforma
Kicykue uruchomiono w 2018 roku po obserwacji powtarzającego się problemu: firmy inwestują w obsługę klienta, ale ich pracownicy nie mają gdzie ćwiczyć trudnych sytuacji w bezpiecznym środowisku. Szkolenie stacjonarne daje wiedzę, lecz rzadko daje praktykę - a właśnie praktyka zmienia nawyki.
Interaktywne quizy i scenariusze symulacyjne na Kicykue są budowane tak, by odzwierciedlać realne sytuacje: reklamację od rozczarowanego klienta, trudną rozmowę telefoniczną, negocjację warunków. Uczestnik dostaje natychmiastową informację zwrotną i widzi, które decyzje zadziałały, a które nie.
Wiedza bez możliwości przetestowania jej w działaniu rzadko zmienia sposób pracy.
Platforma jest dostępna z każdego miejsca na świecie i działa równie dobrze dla zespołów liczących 5 osób, jak i dla organizacji z kilkuset pracownikami rozrzuconymi po różnych strefach czasowych. Nie wymaga instalacji ani dedykowanego sprzętu.
Obszary szkoleniowe
Formaty treści
Jak wygląda nauka w praktyce
Uczestnik loguje się, wybiera moduł i od razu trafia w konkretną sytuację - np. klient żąda zwrotu pieniędzy za produkt, który uszkodził sam. Trzeba podjąć decyzję, wpisać odpowiedź lub wybrać spośród opcji. System ocenia nie tylko wynik, ale też czas reakcji i spójność odpowiedzi z wcześniejszymi wyborami.
Po każdej sesji uczestnik dostaje raport z wyróżnionymi słabymi punktami - nie ogólną oceną, lecz konkretnymi momentami, gdzie odpowiedź odbiegała od optymalnej.
Postępy są widoczne dla uczestnika i - jeśli firma zdecyduje - dla menedżera zespołu. Rankingi są opcjonalne: część organizacji korzysta z nich motywacyjnie, inne wolą dane tylko do wewnętrznego przeglądu.
Dostępność bez ograniczeń
Platforma działa przez przeglądarkę - na komputerze, tablecie i telefonie. Brak aplikacji do instalowania, brak wymagań sprzętowych. Wystarczy połączenie z internetem.
Rafał Ostrowski
Główny projektant treści szkoleniowych
Rafał przez kilkanaście lat pracował po stronie klienta korporacyjnego - najpierw jako doradca, potem jako kierownik działu obsługi w branży finansowej. Na Kicykue odpowiada za to, żeby scenariusze szkoleniowe były osadzone w realnych sytuacjach, a nie w podręcznikowych przykładach. Uważa, że najtrudniejsze do nauczenia są nie procedury, lecz reakcje na emocje rozmówcy.